たよれーる ひかり NTTからの転用専用 お申し込みについて
お申し込みに関する注意事項
- お申し込みは、法人もしくは個人事業主のお客様に限らせていただきます。個人でのお申し込みはできません。
- 最低利用期間は、利用開始日が属する月より起算して12カ月後の月の月末とします。転用時は、転用開始日に属する月を、1カ月目とします。
- 最低利用期間内に解約する場合は、残余期間に対応する違約金が必要になります。 例)利用開始月:2022年1月 解約月:2022年10月の場合、違約金:2カ月分の利用料金
- 解約後、NTT東日本/NTT西日本のフレッツ回線へ戻す場合(事業者変更によるNTTへの変更)、別途費用が必要になります。
- 転用にともない、既存契約の割引サービス(「にねん割」など)は解約となります。その際の中途解約金はかかりません。
- 本サービスのご利用料金は、転用月からの月額課金となります。転用月のご利用料金分の請求書が翌月20日頃に発行されます。
- お申込内容の確認のため、お電話にてご連絡させていただく場合がございます。ご連絡がとれない場合、お申込日より1カ月をもちまして、キャンセルとなる場合がございます。
- 転用お申し込みの際に、大塚商会にひきつげるオプションと、そうでないオプションがございますので、事前に下記リンクよりご確認ください。
NTT東日本 / NTT西日本
サービス利用中の故障・障害時の対応について
サービスをご利用中の故障・点検時は別途費用が発生する場合がございます。
弊社コンタクトセンターにて状況をヒアリングさせていただき、回線障害の切り分け、および回線調査を行います。
たよれーる コンタクトセンター 受付時間
【平日】
9:00~19:00
【土日祝祭日、年末年始、当社が別途定める休日】
9:00~12:00、13:00~17:15
回線障害の切り分けについて
- 切り分けの結果、NTT区間異常の場合はNTT東西への障害対応申告手配を弊社より行います。
※NTT派遣は日中時間帯(9:00~17:00)の対応となります。ただし、故障修理の申告時間帯や混雑状況によっては、翌日以降の派遣となる場合があります。
- お客様機器・プロパイダ側不具合については受付対象外となります。
※αWebやIOパック等、大塚商会のプロバイダをご利用の場合は、該当のサポートセンターへ対応依頼を行います。 その際は、該当サポートの対応時間内で対応いたします。
- 当社管理外のオプションサービスは、直接NTTへお問い合わせとなります。
修理・点検訪問について
- NTT作業員にて実施いたします。
- NTT作業員訪問日時は、NTT故障受付担当にて該当地区の修理者スケジュールとなり、最短での訪問日を案内いたします。訪問日の短縮などには応じられませんのでご了承願います。
- NTT修理訪問は365日の9:00~17:00となります。24時間出張修理オプションのお客様は24時間訪問対応可能です。
修理・点検費用について
- 様区間の故障で、NTT要因で無い場合は有償となります。
- NTT点検訪問時、NTT側に問題が無い場合は派遣費用が発生いたします。
- ひかり電話ルータなど、NTT機器の内部設定はお客様での作業範囲となります。NTT作業員にて実施する場合は有償となります。
※故障受付では、構成のご相談、機器の設定内容につきましてはご回答できません。
ご購入先または、NTT機器の場合は下記へお問合せ願います。
《通信機器お取扱相談センター》 ※東日本のみ
0120-970-413(03-5667-7100)
9:00~17:00 土日・祝日営業
お支払い方法/毎月払い
口座自動振替
お客様ご指定の金融機関口座より、毎月の料金を引き落としさせていただきます。毎月20日頃、請求書をお送りします。お引き落とし日は、請求書発行月の翌月20日(弊社休業日の場合は翌営業日)となります。
口座自動振替の場合、用紙のご返送から自動振替のお手続き完了まで2カ月ほどかかります。お手続き完了までは、銀行またはコンビニにてご利用料金をお支払いいただきますので、あらかじめご了承ください。
口座自動振替お取扱い金融機関
多くの都市/地方/信託銀行・信用金庫・労働金庫でお取り扱いが可能です。下記の金融機関ではお取り扱いができません。詳しくはお問い合わせください。
【お取り扱い不可】
ゆうちょ銀行、あおぞら銀行、信用組合、農業協同組合、漁業協同組合、ソニー銀行、大和ネクスト銀行、GMOあおぞらネット銀行
銀行振込・コンビニ支払い
毎月20日頃、請求書をお送りします。請求書発行月の翌月20日(弊社休業日の場合は翌営業日)までに指定の口座へお振込みください。
現在のプランを入力してお客様のたよれーる ひかり転用プランを確認してください。