PCクラウドバックアップサービス よくあるご質問
ご契約について
サービスについて
ご契約について
ご契約方法・流れについて
- 個人でも契約できますか？
- お申し込みは、法人もしくは個人事業主のお客様に限らせていただきます。個人でのお申し込みはできません。
- メールアドレスを持っておりませんが、契約できますか？
- 弊社からのご連絡は、メールでのご案内となりますのでメールアドレスを必須とさせていただいております。※ 携帯電話のメールアドレスは、ご利用いただけません。
- 会社登記前に、申込みできますか？
- 登記前のお申し込みの場合、認証された定款をご提出いただき、確認させていただく場合がございます。
- 利用できるまで、どれくらいの日数がかかりますか？
- お申し込み後、最短4営業日でご利用いただけます。ただし、他のお客様のお申込混雑状況により、6営業日程度かかる場合がございます。
- 携帯電話で登録できますか？
- 固定電話でのご登録になります。
- 海外の住所、または海外の企業で契約はできますか？
- 日本国内のサービスのため国内の住所でご登録いただいております。
- 課金開始はいつからになりますか？
- 弊社より送付するサービス開始の確認書に記載された、利用開始日の翌月より課金開始となります。
- 最低利用期間はありますか？
- 課金開始月から6カ月となります。
- 契約を断られる場合はありますか？
- ご契約にあたり、各契約ごとに審査を行っております。弊社の規定により、お断りさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
- 約款はどこで確認できますか？
- 下記よりご確認ください。
- 既に大塚商会と契約しているサービスがあるので、請求書を一緒にしたいのですが・・・
- 可能です。こちらのサイトよりお申し込みいただけます。
https://www.otsuka-shokai.co.jp/contact/cs/payment/bill/index.asp
- 対応動作環境について教えてください。
- 下記よりご確認ください。
お支払い・料金について
- インボイス制度にはどのように対応していますか？
-
月額払いは請求書をインボイスとします。詳細は下記ページをご確認ください。
月額払い：インボイス制度への対応についてのご案内
- 請求書の発行はしていただけますか？
- 毎月発行いたします。
- 支払方法は何がありますか？
-
お支払方法は、3種類あります。
・銀行振込またはコンビニ支払（20日締め翌月20日払い）
・口座自動振替（20日締め翌月20日自動振替） 振替日が休日の場合は、翌営業日となります。自動振替の用紙をご返送いただいてからお手続き完了まで2カ月ほどかかります。お手続き完了までは、銀行振り込みにてご利用料金をお支払いいただきますので、あらかじめご了承ください。
サポートについて
- サポート体制について教えてください。
-
フリーダイヤルにてサポートセンターへご連絡ください。専門のスタッフが対応いたします。別途料金は、発生いたしません。お電話での対応時間は、下記のとおりです。メールによるお問合せは、24時間受け付けております。
※対応時間終了後にいただいたメールの内容は翌営業日以降の対応となります。- 平日 9:00～18:00（土日祝日、年末年始、弊社休業日を除く）
- 海外からの問合せには、回答していただけますか？
- PCクラウドバックアップサービスの利用地域は、日本国内のみとさせていただいております。海外でのご利用は、サポート対象外となりますので、お問い合わせ等には応じかねます。
サービスについて
サービスについて
- サーバーは、どこで管理されていますか？
- 東日本と西日本の2カ所で運営しています。
- 常時インターネットに接続しておく必要がありますか？
- バックアップを実行する際にインターネット接続する必要があります。 手動バックアップの場合は、バックアップ実行時のみインターネットに接続していれば問題ありません。 自動バックアップ設定にした場合は、バックアップ開始時にインターネットに接続していないと、バックアップは実行されませんので、常時接続を推奨します。なお、通信カード等ご利用の場合はバックアップ開始時に自動で接続されます。
- ツールのインストール先を変更してもよいのですか？
- インストール先はデフォルトのフォルダのまま変更しないことを推奨します。
- バックアップ対象フォルダに、新しくファイルを追加した場合はどうなりますか？
- 追加したファイルも自動的にバックアップ対象となります。
- 削除してしまったファイルを復元することはできますか？
- 削除前にファイルをバックアップしていれば復元可能です。ただし、10世代より古いデータは復元できません。
- 最新バージョン以外のデータを復元することはできますか？
- 最新バージョン以外でも、最も古いもので10世代前のデータは復元できます。
- バックアップデータは何日間保存されますか？
- 契約期間中は無期限で保存されますが、10世代までとなります。
- バックアップデータは何世代まで保存されますか？
- バックアップデータは10世代まで保存されます。
- PC台数追加やバックアップ容量の変更はどのようにすればいいですか？
- お客様マイページでお手続きができます。