PCクラウドバックアップサービスよくあるご質問

ご契約について

サービスについて

ご契約について

メールアドレスを持っておりませんが、契約できますか？: 弊社からのご連絡は、メールでのご案内となりますのでメールアドレスを必須とさせていただいております。※ 携帯電話のメールアドレスは、ご利用いただけません。

利用できるまで、どれくらいの日数がかかりますか？: お申し込み後、最短4営業日でご利用いただけます。ただし、他のお客様のお申込混雑状況により、6営業日程度かかる場合がございます。

契約を断られる場合はありますか？: ご契約にあたり、各契約ごとに審査を行っております。弊社の規定により、お断りさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

既に大塚商会と契約しているサービスがあるので、請求書を一緒にしたいのですが・・・: 可能です。こちらのサイトよりお申し込みいただけます。
https://www.otsuka-shokai.co.jp/contact/cs/payment/bill/index.asp

支払方法は何がありますか？

お支払方法は、3種類あります。

・銀行振込またはコンビニ支払（20日締め翌月20日払い）

・口座自動振替（20日締め翌月20日自動振替）振替日が休日の場合は、翌営業日となります。自動振替の用紙をご返送いただいてからお手続き完了まで2カ月ほどかかります。お手続き完了までは、銀行振り込みにてご利用料金をお支払いいただきますので、あらかじめご了承ください。

サポート体制について教えてください。

フリーダイヤルにてサポートセンターへご連絡ください。専門のスタッフが対応いたします。別途料金は、発生いたしません。お電話での対応時間は、下記のとおりです。メールによるお問合せは、24時間受け付けております。
※対応時間終了後にいただいたメールの内容は翌営業日以降の対応となります。

海外からの問合せには、回答していただけますか？: PCクラウドバックアップサービスの利用地域は、日本国内のみとさせていただいております。海外でのご利用は、サポート対象外となりますので、お問い合わせ等には応じかねます。

常時インターネットに接続しておく必要がありますか？: バックアップを実行する際にインターネット接続する必要があります。手動バックアップの場合は、バックアップ実行時のみインターネットに接続していれば問題ありません。自動バックアップ設定にした場合は、バックアップ開始時にインターネットに接続していないと、バックアップは実行されませんので、常時接続を推奨します。なお、通信カード等ご利用の場合はバックアップ開始時に自動で接続されます。

削除してしまったファイルを復元することはできますか？: 削除前にファイルをバックアップしていれば復元可能です。ただし、10世代より古いデータは復元できません。