オンラインストレージ どこでもキャビネット よくあるご質問
どこでもキャビネットについて
お申し込みについて
お申し込みについて
- 個人でも契約できますか？
- お申し込みは、法人もしくは個人事業主のお客様に限らせていただきます。個人でのお申し込みはできません。
- メールアドレスを持っておりませんが、契約できますか？
- 弊社からのご連絡は、メールでのご案内となりますのでメールアドレスを必須とさせていただいております。
※ 携帯電話のメールアドレスは、ご利用いただけません。
- 会社登記前に、申し込みできますか？
- 登記前のお申し込みの場合、認証された定款をご提出いただき、確認させていただく場合がございます。
- 利用できるまでにどのくらいの日数がかかりますか？
- お申し込み後、最短3営業日でご利用いただけます。ただし、他のお客様のお申し込み混雑状況により、5営業日程度かかる場合がございます。
- 携帯電話で登録できますか？
- 固定電話でのご登録になります。
- 海外の住所、または海外の企業で契約はできますか？
- 日本国内のサービスのため国内の住所でご登録いただいております。海外企業の場合、日本国内に登記があればご契約が可能です。
- どこでもキャビネットを複数申し込むことはできますか？
- 可能です。
- 課金開始はいつからになりますか？
- お客様マイページに記載されている利用開始日の翌月より課金開始となります。
- 契約を断られる場合はありますか？
- ご契約にあたり、各契約ごとに審査を行っております。弊社の規定により、お断りさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
- 利用約款はどこで確認できますか？
- こちらよりご確認ください。
- 途中でオプションを申し込めますか？
- 50GBのコースは、オプションの追加を申し込めません。その他のコースは、専用サイトよりお申し込み可能です。翌月分より課金開始となります。削除の場合は毎月20日までにお申し込みください。
- 中途解約はできますか？
- 解約は可能です。課金開始6カ月未満の場合は、違約金が発生します。
- 対応動作環境について教えてください。
- 対応動作環境についてはこちらをご確認ください。
お支払い・料金について
- インボイス制度にはどのように対応していますか？
-
月額払いは請求書をインボイスとします。詳細は下記ページをご確認ください。
月額払い：インボイス制度への対応についてのご案内
- 請求書の発行はしていただけますか？
- 毎月発行いたします。
- 支払方法は何がありますか？
- お支払方法は、3種類あります。
- ・銀行振込またはコンビニ支払（20日締め翌月20日払い）
- ・口座自動振替（20日締め翌月20日自動振替）
振替日が休日の場合は、翌営業日となります。自動振替の用紙をご返送いただいてからお手続き完了まで2カ月ほどかかります。お手続き完了までは、銀行振り込みにてご利用料金をお支払いいただきますので、あらかじめご了承ください。
- 既に大塚商会と契約しているサービスがあるので、請求書を一緒にしたいのですが・・・
- 可能です。こちらのサイトよりお申し込みいただけます。
https://www.otsuka-shokai.co.jp/contact/cs/payment/bill/index.asp
サポートについて
- サポート体制について教えてください。
- フリーダイヤルにてサポートセンターへご連絡ください。専門のスタッフが対応いたします。別途料金は、発生いたしません。
対応時間は、平日 9：00～18：00（弊社休業日を除く）となります。メールによるお問合せは、24時間受け付けております。
※対応時間終了後にいただいたメールの内容は翌営業日以降の対応となります。
- 海外からのお問合せには、回答していただけますか？
- どこでもキャビネットの利用地域は、日本国内のみとさせていただいております。海外でのご利用は、サポート対象外となりますので、お問い合わせ等には応じかねます。
- どこでもキャビネットのサーバーを管理しているデータセンターの場所を教えてください。
- どこでもキャビネットは、日本国内の弊社データセンターにて管理をしています。具体的な場所については、非公開とさせていただきます。
- データのバックアップは取っていますか？
- 障害対策として定期的に実施しております。個別のデータバックアップや復旧には、対応しておりません。バックアップは他のデータセンターにて実施しております。
- 契約終了後、バックアップしたデータは削除されていますか？
- お客様のデータは解約時に削除されます。また、解約後のバックアップ実行によりバックアップに残されたデータも上書き削除されます。
- サーバーの管理体制はどのような形をとっていますか？
- 24時間365日の有人監視およびアプリケーションエンジニアも24時間対応可能な体制をとっております。
- 情報漏洩の対策としてどのような対策をとっていますか？
- データが保管されているサーバーに対して外部からのアクセスはできません。またセッションハイジャックやCSSなどによるデータの不正アクセスなどの攻撃に対する対処も行っています。
- 自然災害の対策は取られていますか？
- バックアップセンターという意味でのディザスタリカバリの準備はできていませんが、センターは免震構造であり危機管理計画に基づく訓練も実施しております。
サービスについて
サービス全般について
- 利用者数に上限はありますか？
- 50GBコースは10ユーザーが上限です。その他のコースは上限はありません。ユーザーの追加（有償オプション）をしていただくことにより利用者を増やすことができます。
- キャビネットに登録できるファイルに容量の上限はありますか？
- 1ファイル2GBまでご利用できます。
- 1フォルダに保存できるファイル数に上限はありますか？
- 上限はありませんが、推奨のファイル数は1,000ファイルまでとなっております。
また、全体の登録最大数はキャビネット・フォルダ・ファイルの合計で50万件までです。
- 誤ってキャビネットに登録してあるデータを削除してしまいました。復旧させることはできますか？
- 削除データはごみ箱に60日間保管されます。60日以内であればファイルを元に戻すことができます。
- Windows版アプリケーションでキャビネット内のデータを削除した場合、削除したファイルはWindowsのごみ箱に保存されますか？
- どこでもキャビネットのごみ箱に保存されます。Windows OSのごみ箱には保存されません。
- キャビネットに登録できるファイルの種類に制限はありますか？
- ありません。ただし、ファイルの属性が「隠しファイル」の場合は登録できません。また、「読み取り専用」の場合は、ファイル登録後に読み取り専用が解除されます。
- 誰かがファイルを編集しているときに同じファイルを開いた場合どうなりますか？
- 「○○さんが編集していますが、開きますか」というメッセージが表示されます。
- IDの一括登録はできますか？
- CSVファイルでの一括登録が可能です。
- IPアドレスによる制限はできますか？
- 可能です。管理者機能から設定できます。必ず固定IPアドレスを登録してください。
- アクセス履歴はどれくらいの期間分が確認できますか？
- 過去1カ月分の確認が行えます。それ以前についてはCSV形式でダウンロードすることができます。（当月を含んだ過去13カ月がダウンロードできます。）
- アップロードされたファイルを第三者(外部)のパソコンおよびiPadから参照できますか？
- 第三者のPCやiPadで参照する場合は、アプリがインストールされていませんので、会員サイトからブラウザ版にログインして利用できます。
- どこでもキャビネットWindows版に表示されているキャビネットにファイルを入れてから他の利用者に自動的に表示されるまでの時間を教えてください。
- アップロードは、どこでもキャビネットWindows版に表示されているキャビ ネットにファイルを保存してから30秒後に自動アップロードをします。 自動ダウンロードは、10分に一回行いますので、最大で約10分30秒となります。 ただし、利用者自らが更新をかければ、最新の情報が表示されます。
- どこでもキャビネットWindows版で、利用者個々でフォルダを追加できますか？
- 管理者が作成したキャビネットに対するアクセス権が登録権であれば、Windows版(エクスプローラ)でフォルダを追加することは可能です。
- iPad(どこでもキャビネットiOS版アプリケーション)を使用してアップロードできるファイルはどのような形式のものになりますか？
- iOS標準機能を利用し、写真アルバム、写真一覧よりファイルのアップロードが可能です。それ以外のファイル形式については今後の検討となります。また、他アプリケーションの操作から"どこでもキャビネット"を開くことにより、ファイルをアップロードできます。
- キャビネットを利用してバックアップをとることはできますか？
- バックアップとしてのご利用は推奨していません。
自動バックアップ、二重バックアップなど、データのバックアップには安心・安全・手軽に利用できる PCクラウドバックアップサービスをおすすめします。
ファイル送受信機能について
- ファイル送受信機能で1度に送れる最大人数を教えてください。
- 100人まで送信できます。
- ファイル送受信機能で1回あたりのファイルの数、および容量の上限はどれくらいですか？
- 1回の操作で送信できるファイルの数は10個まで、容量は全ファイルの合計で2GBまでです。また、1回の操作で登録するファイルの合計容量が「登録可能容量」を超える場合は登録できません。
- ファイル送受信機能で送信されたファイルの有効期限を教えてください。
- 有効期限を最大日数14日まで指定できます。管理者機能で設定してください。
名刺管理機能について
- 名刺管理機能で登録した名刺はどこ（何）から確認できますか？
- ブラウザ（スマートデバイス専用画面）から確認可能です。PCで確認・編集する場合もブラウザ（スマートデバイス専用画面）からとなります。
- 名刺管理機能で名刺は何枚まで登録可能ですか？
- 10万枚です。
- 名刺管理機能でデータのインポート機能はありますか？
- インポート機能は提供しておりません。
- 名刺管理機能でデータのエクスポート機能はありますか？
- 【管理者機能】 データをCSV形式でエクスポート可能です。 【利用者機能】 利用者が参照可能な範囲の名刺を「汎用CSV」「SMILE形式CSV」「vCard（iOS向け）」形式でエクスポート可能です。
- 名刺管理機能で名刺1枚あたりの容量や文字数の制限はありますか？
- 容量上限は1GB、必須入力項目の文字数上限は会社名：100字、氏名：50字 名前：50字です。
- 名刺管理機能で名刺をスマートデバイスから登録する場合の対応OSを教えてください。
- 「たよれーる どこでもキャビネットのご利用環境について」のスマートデバイス版をご確認ください
- 名刺管理機能で名刺を共有することはできますか？権限の単位を教えてください。
- 共有できます。どこでもキャビネット利用者全員での共有となります。複数社でどこでもキャビネットを利用している場合はご注意ください。
- 名刺管理機能で利用者ごとに名刺管理機能の利用制限をかけることはできますか？
- 特定の人だけ利用させないということには対応しておりません。
- 名刺管理機能で複合機から名刺を登録するときに必要なものは何ですか？
- Quickスキャン（名刺管理対応版）が必須となります。詳細はお問い合わせください。