ご契約について
- 個人でも契約できますか？
- お申し込みは、法人もしくは個人事業主のお客様に限らせていただきます。個人でのお申し込みはできません。
- メールアドレスを持っておりませんが、契約できますか？
- 弊社からのご連絡は、メールでのご案内となりますのでメールアドレスを必須とさせていただいております。※ 携帯電話のメールアドレスは、ご利用いただけません。
- 会社登記前に、申し込みできますか？
- 登記前のお申し込みの場合、認証された定款をご提出いただき、確認させていただく場合がございます。
- 利用できるまで、どれくらいの日数がかかりますか？
- 当サイトからお申込後、最短3～4営業日となります。ただし、祝祭日など弊社休業日の都合上、お手続きに日数を要する場合がございます。
- 携帯電話で登録できますか？
- 固定電話でのご登録になります。
- 海外の住所、または海外の企業で契約はできますか？
- 日本国内のサービスのため国内の住所でご登録いただいております。
- 課金開始はいつからになりますか？
- お客様マイページに記載されている利用開始日の翌月より課金開始となります。
- 最低利用期間はありますか？
- 最低利用期間はありません。1カ月、1IDからご契約できます。
- 契約を断られる場合はありますか？
- ご契約にあたり、各契約ごとに審査を行っております。弊社の規定により、お断りさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
- 約款はどこで確認できますか？
- 下記よりご確認ください。
- 対応動作環境について教えてください。
- 下記よりご確認ください。
お支払い・料金について
- インボイス制度にはどのように対応していますか？
-
月額払いは請求書をインボイスとします。詳細は下記ページをご確認ください。
月額払い：インボイス制度への対応についてのご案内
- クレジットカードは利用できますか？
- ご利用いただけません。
- 請求書の発行はしていただけますか？
- 毎月発行いたします。
- 支払方法は何がありますか？
-
お支払方法は、2種類あります。
・銀行振込またはコンビニ支払（20日締め翌月20日払い）
・口座自動振替（20日締め翌月20日自動振替） 振替日が休日の場合は、翌営業日となります。自動振替の用紙をご返送いただいてからお手続き完了まで2ヵ月ほどかかります。お手続き完了までは、銀行振り込みにてご利用料金をお支払いいただきますので、あらかじめご了承ください。
- 既に大塚商会と契約しているサービスがあるので、請求書を一緒にしたいのですが・・・
- 可能です。こちらのサイトよりお申し込みいただけます。
https://www.otsuka-shokai.co.jp/contact/cs/payment/bill/index.asp
サポートについて
- サポート体制について教えてください。
- フリーダイヤルにてサポートセンターへご連絡ください。専門のスタッフが対応いたします。別途料金は、発生いたしません。お電話での対応時間は、下記のとおりです。メールによるお問い合わせは、24時間受け付けております。
※対応時間終了後にいただいたメールの内容は翌営業日以降の対応となります。- サービス運用全般（サービス内容、操作・設定方法など）のお問い合わせ窓口
平日 9:00～18:00（弊社休業日を除く） - ご契約内容の変更・解約手続きに関するお問い合わせ窓口
平日9：00～18：00（弊社休業日を除く）
- サービス運用全般（サービス内容、操作・設定方法など）のお問い合わせ窓口
- 海外からの問い合わせには、回答していただけますか？
- ワンコイン・ビジネスセキュリティサービス２の利用地域は、日本国内のみとさせていただいております。海外でのご利用は、サポート対象外となりますので、お問い合わせ等には応じかねます。
サービスについて
- シート数（台数）に上限はありますか？
- 特に上限は設けておりませんが、10,000台を超える場合は、事前にご相談ください。
- サーバーやクライアントの設定をしてもらえますか？
- 別途有償での対応となります。詳細はお問い合わせください。
- クライアントのOSが複数種類あるのですが、まとめて管理できますか？
- WindowsOS、Andoroid、Mac OSが混在している環境でも一元管理できます。（Windows Update強制機能につきましてはWindowsOSのみとなります）
- サーバーについて教えてください。
- ウィルスチェック全般はトレンドマイクロ社のサーバーを利用します。Windows Update強制機能は大塚商会（当社）のサーバーを利用します。
- プログラムのバージョンアップはどのように行われますか？
- サーバー側より自動的に行われますので、お客様側の作業は必要ありません。
- 無料体験は利用できますか？
- 利用できます。詳細は無料体験お申込ページをご確認ください。
- シート数（台数）追加や削除はどのようにすればいいですか？
- お客様マイページでシート数追加・削除のお手続きができます。
- 常時インターネットに接続しておく必要がありますか？
- はい、本サービスご利用にあたり、管理対象の全てがインターネットに接続できる必要があります。
- 本サービスの契約単位は？
- エージェントをインストールする台数になります。
- 契約ライセンス数を超える場合は？
- 速やかに追加分の手続きをお願いいたします。ウイルス対策については、ライセンス超過分のPCは、パターンファイルのアップデートがされません。
- ウイルス駆除作業については、契約範囲内ですか？
- 別途、有償でのご提供になります。
- Windows Update対策サービスについて、どのように適用されますか？
- クオリティ社製のシステム（ISMC）のモジュールをインストールすることで、Windows Updateの自動更新を無効にすることを防ぎます。（設定により、PCごとに当該機能のオン・オフを変更することも可能です）
- クライアント管理機能の提供サービス内容について教えてください。
- クオリティ社製のシステム（ISMC）の機能を利用し、対象クライアントPCのパッチ適用状況、ウイルスバスターのパターンファイル適用状況が確認できます。