たよれーる デバイスマネジメントサービス よくあるご質問
ご契約について
デバイスマネジメントサービスについて
ご契約について
お申し込みについて
- 個人でも契約できますか？
- お申し込みは、法人もしくは個人事業主のお客様に限らせていただきます。個人でのお申し込みはできません。
- メールアドレスを持っておりませんが、契約できますか？
- 弊社からのご連絡は、メールでのご案内となりますのでメールアドレスを必須とさせていただいております。※ 携帯電話のメールアドレスは、ご利用いただけません。
- 会社登記前に、申し込めますか？
- 登記前のお申し込みの場合、認証された定款をご提出いただき、確認させていただく場合がございます。
- 利用できるまでにどのくらいの日数がかかりますか？
- お申込後、3～5営業日をみていただいております。
- 携帯電話で登録できますか？
- 固定電話でのご登録になります。
- 海外の住所、または海外の企業で契約はできますか？
- 日本国内のサービスのため国内の住所でご登録いただいております。 海外企業の場合、日本国内に登記があればご契約が可能です。
- 課金開始はいつからになりますか？
- お客様マイページに記載されている利用開始日の翌月より課金開始となります。
- 最短契約期間はありますか？
- 利用開始翌月から6カ月です。
- 最初10台導入し、月ごとに10台ずつ増やす予定です。最短利用期間はどうなりますか？
- 最初の10台の利用開始翌月から6カ月です。
- 基本サービスは5台、リモートロック・ワイプ操作代行サービスは3台という契約はできますか？
- できません。基本サービスとリモートロック・ワイプ代行のオプションサービスは同じ台数分ご契約いただく必要があります。
- 所有する台数分契約する必要がありますか？
- いいえ、管理対象となる端末数分のご契約をいただければ結構です。
- 月の途中で契約した場合、支払はどうなりますか？
- 契約月（初月）は無料です。
- 契約を断られる場合はありますか？
- ご契約にあたり、各契約ごとに審査を行っております。弊社の規定により、お断りさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
- 利用約款はどこで確認できますか？
- 下記よりご確認ください。
- 途中でオプションを申し込めますか？
- 専用サイトよりお申込可能です。翌月分より課金開始となります。
- 中途解約はできますか？
- 解約は可能です。課金開始6カ月未満の場合は、違約金が発生します。
- 月の途中で解約した場合、支払はどうなりますか？
- 解約は可能です。解約月のご請求は発生いたします。また最短契約期間を満たしていない場合は、違約金が発生いたします。
- このサービスを利用するにあたりiDep契約は必要ですか？
- 必要ではありません。ただしインハウスアプリケーションをインストールする場合は必要になります。
- 契約数が減る場合も違約金は発生しますか？
- 違約金が発生するのは、全解約の場合のみです。
- 半年以内の解約における違約金は、どのタイミングの契約端末数で算出されますか？
- 解約依頼書到着時の端末数にて算出いたします。
- 対応動作環境について教えてください。
- 対応動作環境については以下をご確認ください。
お支払いについて
- 請求書の発行はしていただけますか？
- 毎月発行いたします。
- 支払い方法は何がありますか？
-
お支払方法は、3種類あります。
・銀行振込またはコンビニ支払（20日締め翌月20日払い）
・口座自動振替（20日締め翌月20日自動振替） 振替日が休日の場合は、翌営業日となります。自動振替の用紙をご返送いただいてからお手続き完了まで2カ月ほどかかります。お手続き完了までは、銀行振り込みにてご利用料金をお支払いいただきますので、あらかじめご了承ください。
- 既に大塚商会と契約しているサービスがあるので、請求書を一緒にしたいのですが・・・
- 可能です。こちらのサイトよりお申し込みいただけます。
https://www.otsuka-shokai.co.jp/contact/cs/payment/bill/index.asp
デバイスマネジメントサービスについて
ご利用環境について
- 通信回線の契約は必須ですか？
- 必須ではありません。Wi-Fiモデルでも可能です。ただしWi-Fi環境でファイヤーウォールを設置している場合はiOS端末をご利用の場合は「5223/tcp」「443/tcp」ポートを解放してください。
- どこのキャリアでも利用可能でしょうか？
- キャリアは問いません。
- Wi-Fi機種でも対応は可能でしょうか？
- Wi-Fi機種でも対応可能です。
- Windows Phone には対応していますか？
- 対応しておりません。
- モバイル端末側に何かインストールしますか？
-
iOSデバイスはエージェントアプリケーションをインストールいただき、認証いただくと、以下の機能が利用できるようになります。
- メッセージ配信（管理者からのメッセージの受信が行えます）
- JailBreak検知（管理サイト上にて検知表示を行います）
- 手動同期（iOSデバイスから同期が行えます）
たよれーる DMS （※DMSはデバイスマネジメントサービスの略です。）
Androidデバイスは、MDM管理として認証のためにエージェントアプリケーションをインストールしていただきます。
WindowsデバイスはMDM管理として認証のためにエージェントアプリケーションをインストールしていただきます。
- 何台の端末まで管理できますか？
- 1万台まで可能です。
- 海外にモバイルを持ちだした場合も管理対象になりますか？
- 管理対象となりますがサポート対象外です。接続するキャリアによっては管理できない可能性もあります。
- 導入の際、既存リモートアクセス環境に設定変更が必要になりますか？
- 端末とMDM専用サーバーとの通信になりますので、設定変更は必要ありません。
- 端末が圏外・電源オフの場合は管理できますか？
- できません。インターネット接続ができる状態であれば管理できます。電源が入ってない状態で、端末に指示があった場合は、端末がインターネット通信可能な状態になると、管理が再開されます。
サービスについて
- リモートワイプはデータの消去を行うのでしょうか？
- 端末の初期化（＝工場出荷状態）を行うことで、データを完全消去します。Wi-Fi等の設定情報もすべてリセットされます。
- トライアル利用はできますか？
- ご利用できます。以下からお申し込みください。
- 他社（大塚商会以外）から購入したモバイル端末もMDMで管理可能ですか？
- 管理可能です。
- リモートでの端末ロックや消去（ワイプ）の代行サービスは行っていますか？
- 行っております。オプションサービスのご契約が必要です。
- リモートでの端末ロックや消去（ワイプ）の代行サービスの対応時間を教えてください。
- 24時間365日対応です。
- リモートロック・ワイプ操作代行サービスは利用者からも電話できますか？
- はい、利用者の方から直接電話していただけます。その際に本人確認をさせていただきます。
- 電話サポートはありますか？
- 管理者様向けにサービスを提供します。対応時間は平日9:00～18:00（弊社休業日を除く）です。
- スマートデバイスの機械的な故障の場合はどうしたらよいですか？
- 購入した窓口にお問い合わせください。
- アプリの使い方を問い合わせしても良いでしょうか?
- 申し訳ございません、アプリ操作方法についてはお受けしておりません。
- 同一端末で他のMDMサービスと併用可能でしょうか?
- 併用できません。
- 他のMDMサービスから切り替えることは可能ですか？
- 切り替えることは可能ですが、設定の状況により対応が異なりますので、ご相談ください。
- リモートロック・ワイプの操作代行サービスの導入メリットは何ですか？
- 24時間356日で窓口を用意しており、管理者様の負担を軽減するメリットがあります。
- 管理者向けのテレフォンサポートの対応時間は？
- 平日9：00～18：00（弊社休業日を除く）です。
- 代行サービスにおいて、操作対象の端末をどのように判別するのですか？
- 本人確認の際にいただく「シリアルNo」をもって判別します。
- 他社サービスと比べた優位点は何ですか？
-
- リモートロック・ワイプの操作代行サービスを提供
- 管理者向けテレフォンサポートサービスを提供
- iOSデバイスのプロファイル削除検知機能
機能について
- ユーザのグループ管理は可能ですか？
- 可能です。
- アプリケーションを配信する機能はありますか？
-
【iOS デバイス】 iOS の仕様により、管理システムからの強制的にインストールを行うことはできません。通知によってアプリケーションのインストールを促すことが可能です。
【Androidデバイス】iOSと同様に通知によって、アプリケーションのインストールを促すことが可能です。
【Windowsデバイス】機能は提供しておりません。
- ウィルス対策機能はついていますか？
- 機能は提供しておりません
- 端末の位置情報を取得することは可能ですか？
-
【iOS デバイス】 App Storeよりエージェントアプリケーションをインストールする事で、取得が行えます。
【Androidデバイス】位置情報を取得できるデバイスにて可能です。機器によって取得できない場合もありますので、トライアルにてご確認ください。
【Windowsデバイス】エージェントによる位置情報の取得を有効にする事で、取得が行えます。
- Webフィルタリング機能はありますか？
-
【iOS デバイス】iOS デバイスにはWebフィルタリング機能はございません。
【Androidデバイス】Androidデバイスに対してWebフィルタリング（ホワイトリスト登録、または、ブラックリスト登録方式）が可能です。
【Windowsデバイス】WindowsデバイスにはWebフィルタリング機能はございません。
- 端末の操作ログはとれますか？
- 端末の操作ログは取得できません。
- 個人所有の端末でも管理可能ですか？
- 管理は可能ですが、リモートワイプの操作を行った場合必要な情報も全て消える事をご了解ください。また、日ごろのバックアップをお薦めします。
- リモートロック・ワイプの成功可否はどのようにしてわかりますか？
- ログを見て確認いただきます。ただしワイプに関しては仕様上、実行されたかどうかの最終ログは残りません（工場出荷状態になってしまうので、エージェントもなくなってしまうから。）
- ジェイルブレイクされている端末の検知は可能ですか？
- 2012/6/21にエージェントアプリケーションがApp Storeに掲載されました。
たよれーる DMS（※DMSはデバイスマネジメントサービスの略です。）
エージェントアプリをiOSデバイスにインストールいただき、認証いただくと、以下の機能が利用できるようになります。
- メッセージ配信（管理者からのメッセージの受信が行えます）
- JailBreak検知（管理サイト上にて検知表示を行います）
- 手動同期（iOSデバイスから同期が行えます）