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機密文書処理 メルティBOX 2のよくあるご質問
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ご契約方法・流れについて
- このサイトから回収依頼ができますか？
- できません。当サイトはサービスのご契約のためのサイトです。回収希望箱数や、希望日などの回収依頼は、サービスのご契約後お送りするFAX用紙にてご依頼いただく流れになります。
- 個人でも契約できますか？
- お申し込みは、法人もしくは個人事業主のお客様に限らせていただきます。個人でのお申し込みはできません。
- メールアドレスを持っておりませんが、契約できますか？
- 弊社からのご連絡は、メールでのご案内となりますのでメールアドレスを必須とさせていただいております。※携帯電話のメールアドレスは、ご利用いただけません。
- 利用できるまで、どれくらいの日数がかかりますか？
- 当サイトからお申込後、バーコードシール到着まで約2週間かかります。シールがお手元に届きましたらご利用開始となります。 ただし、祝祭日など弊社休業日の都合上、お手続きに日数を要する場合がございます。
- 携帯電話で登録できますか？
- 固定電話でのご登録になります。
- 何拠点か支店がある場合の申込方法は？
- ご契約時に回収場所を複数指定できます。ご契約後追加される場合は、本サイトより再度お申し込みをお願いします。回収場所に追加する拠点情報をご入力ください。
- 海外の住所、または海外の企業で契約はできますか？
- 日本国内のサービスのため国内の住所でご登録いただいております。
- 契約を断られる場合はありますか？
- ご契約にあたり、契約ごとに審査を行っております。弊社の規定により、お断りさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
- 約款はどこで確認できますか？
- 下記よりご確認ください。
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お支払い・料金について
- 基本料金は、ありますか？
- 基本料金は、ありません。
- 1,800円は税込価格ですか？
- 税別になります。
- 毎月費用は発生しますか？
- 溶解処理が完了した月のみのご請求となります。溶解処理が発生しなかった月分のご請求はありません。
- 1箱 1,800円以外の料金はかからないのですか？
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かかりません。箱のご用意がない場合は、たのめーるから購入していただけます。ただし、下記については別途費用が発生する場合があります。
【別途費用が発生する場合】回収先が離島の場合
処理できないものが含まれ、返却させていただく場合
- 請求書の発行のタイミングを教えてください。
- 請求書の発行は、溶解処理月の翌月です。
- 支払方法は何がありますか？
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お支払方法は、2種類あります。
・銀行振込またはコンビニ支払（20日締め翌月20日払い）
・口座自動振替（20日締め翌月20日自動振替）振替日が休日の場合は、翌営業日となります。自動振替の用紙をご返送いただいてからお手続き完了まで2ヵ月ほどかかります。お手続き完了までは、銀行振り込みにてご利用料金をお支払いいただきますので、あらかじめご了承ください。
- 既に大塚商会と契約しているサービスがあるので、請求書を一緒にしたいのですが・・・
- 可能です。こちらのサイトよりお申し込みいただけます。
https://www.otsuka-shokai.co.jp/contact/cs/payment/bill/index.asp
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箱詰めについて
- 箱は用意されていますか？
- ご用意しておりません。もしお客様でご用意がない場合は、オフィス用通販サイト「たのめーる」にて、推奨のダンボール(162-4656)を販売しております。代金は別途ご負担いただきます。
- 「たのめーる」の箱は1箱どれくらい入りますか？
- 推奨ダンボールを使用した場合は、紙の状態にもよりますが、A4サイズで5,000枚入ります。
- 箱のサイズを教えてください。
- 縦×横×高さ3辺の合計が115cm、最大辺が50cm以下の箱になります。
- 「たのめーる」の箱以外でも利用できますか？
- 既に箱を用意されている場合は、そのままご使用いただいて問題ありません。
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回収について
- 回収可能な日時はいつですか？
- 平日 9:00〜17:00（休業日を除く）です。
- 回収依頼をしてからどれくらいで回収されますか？回収可能な日時はいつですか？
- 15時までにFAXにて回収依頼いただけば、翌営業日に回収いたします。
- 回収日時の指定はできますか？
- 日付は回収依頼書のお引き取り日にご記入いただきFAXしてください。時間指定はできません。ご指定日（月〜金）の9:00〜17:00の間に回収いたします。
- 1箱からOKですか？
- はい、1箱から承っております。
- 箱がたくさんあるのですが…
- お申し込みいただくと24枚のバーコードシールが送付されます。24箱以上ある場合はFAXにて回収依頼いただくときに、書類の空白部分に処理する箱数をご記入ください。（同じ回収日に一度に回収可能な上限は20箱です。）
- 一度に何箱まで回収依頼できますか？
- 同じ回収日で一度に回収可能な上限は20箱です。
21箱以上の場合は、回収日を分けてご依頼ください。大量の回収をご希望の場合は事前調整が必要ですので、お問い合わせください。
- 回収場所に、どこを指定できますか？
- 階段数段の上り下りの範囲でご指定ください。
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処分する書類について
- 書類がファイルに綴じられているけど、そのまま捨てられますか？
- はい、問題ありません。
- 書類がホッチキス留めされているけど、そのまま捨ててられますか？
- はい、問題ありません。
- 回収したダンボールは途中で開梱されませんか？
- お預かりしたダンボールは無開梱のまま溶解処理します。ただし、内容物が書類以外と想定される場合、お客様の許可をいただいた後、箱を開封する可能性があります。
- 処理できないものはありますか？
- カーボン紙、感熱紙、写真が含まれますと、古紙が着色してしまうため処理できません。
ただし、全体の5％くらいまでであれば処理できます。(おおよそ1箱には、A4サイズで5,000枚入りますので、250枚程度になります。)
処理できないものが含まれている場合は返却することがあり、別途送料が発生します。
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対象地域について
- 全国対応可能ですか？
- 沖縄県、離島以外は対応可能です。 詳細は電話またはメールにてお問い合わせください。
