ドメイン取得するとどうなりますか？

ドメイン名を使って「http://www.会社名.co.jp/」「○○@会社名.co.jp」といったホームページ、メールを利用できます。

申込後、すぐにドメインを取得できますか？

弊社では、お申込内容を確認させていただいたあとに、ドメイン管理団体へ取得申請を行っております。 ドメインの種類によっては、数日かかる場合がございます。

ドメイン取得・維持費用や手続きは必要ですか？

初期費用・月額基本料金に含まれておりますので、別途費用はかかりません。また手続き等も弊社が代行いたします。

組織が登記前にドメインの取得は可能ですか？

弊社では、会社設立登記申請中で下記書類2点が入手可能な場合のみ、仮登録のお手続き後に取得可能です。

• 認証された定款のコピー
• 申請者の印鑑証明書原本

＜ご注意＞ 手続きにつきましては、書類到着後、ドメイン取得まで約2週間程度かかります。
登記前に取得されたドメインで属性JPドメインの場合は、仮登録のため、ドメインの有効期限は6カ月となります。継続して利用するためには、登記完了後に、本登録のお手続き（再度印鑑証明書とドメイン管理団体への申請書および、登記簿謄本などの提出）が必要となります。 必要書類が提出されない場合、ドメイン管理団体にて自動削除されます。 ご不明な点等ございましたら、0120-528-258までお問い合わせください。

他社レンタルサーバーから乗り換え（移行）の場合どのくらい時間が掛かりますか？

約2～3週間ほどですが、お客様に事前にご準備、ご手配いただくことによって、時間を短縮する事も可能です。詳しくは他社から乗り換える（移管）ページをご覧ください。

ドメインを変更することはできますか？

ドメイン取得後の変更は、申請書と手数料：5,000円（税抜）が必要となります。※変更するドメイン名は、新規取得ドメイン名に限ります。

ドメインを譲渡することはできますか？

できます。ドメイン名の移転(譲渡)をする場合、申請書と手数料として5,000円（税抜）が必要となります。
属性ドメイン（co.jp等）を譲渡するにあたり、譲渡先が既に属性ドメインを取得している場合はドメインのルール（※）により譲渡できません。譲渡先の属性ドメインを廃止後に譲渡という手続きになります。
※属性型ドメイン（co.jp等）は、1社1ドメインと決められていますので、譲渡により二つ目を取得することはできません。

1契約でドメイン名を複数使うことはできますか？

サービスにより異なります。

【アルファメール２コンパクト／アルファメール２の場合】 ご利用できません。1契約で取得できるドメイン名は一つのみとなっております。 複数のドメイン名をご利用の際は、ドメイン名の数だけご契約が必要となります。

【アルファメールプレミアの場合】 メール機能につきましてはご利用できません。1契約で取得できるドメイン名は一つのみ（サブドメイン名を含む）となっております。
Web機能は管理者機能 「Webマルチドメイン設定」にて設定することができます。

ドメインのみ取得することは可能ですか？

ドメインのみの契約は受け付けておりません。

ドメインのみを他社へ移管できますか？

移管できません。弊社サービスはメールサーバー、DNSサーバー、ドメイン名の管理は必須になっております。

解約をしたときのドメイン名の所有権は、どのようになりますか？

お客様のドメイン名の取得、運営の代行のみを行っておりますので、ドメイン名の所有権はお客様にございます。
また、解約後は運営、更新などはお客様もしくは乗り換え（移行）先の事業者様の管理になります。

申し込みできるドメインはどんな種類がありますか？

お申し込みいただけるドメイン種別は、co.jp / or.jp / ac.jp / ed.jp / go.jp / jp / com / net / org / biz / info / tokyoです。
詳しくは取扱いドメインをご確認ください。

ドメイン名の取得や更新の費用はいくらですか？

ドメイン取得・更新費用は、初期費用・月額基本料金に含まれています。

ドメインの取得者情報(whois情報)を非公開にできますか？

ドメイン登録機関のポリシーにより、非公開にすることはできません。

日本語ドメインは利用できますか？

日本語ドメインの取得・利用はできません。

サブドメイン名を利用できますか？

サービスにより異なります。

【アルファメール２コンパクト／アルファメール２の場合】 ご契約中のドメインのサブドメインに限り利用することが可能です。管理者メニューの「DNSレコード設定」「サブドメイン割り当て」にて、お客様ご自身で設定を行うことができます。

【アルファメールプレミアの場合】 ご利用できます。親ドメインをアルファメールプレミアでご利用されていることが条件となります。
ホームページを利用する場合は、「Webマルチドメイン設定」にディレクトリーなどを設定してご利用できます。 メールを利用する場合は、一つのサブドメイン名ごとにアルファメールプレミアの契約が必要です。
その際、全ての契約は弊社営業経由で月払いのお申し込みとなります。担当営業もしくはお客様マイページお問い合わせ窓口 (0120-677-275)にご相談ください。

サブドメイン名を他社サーバー等で利用することはできますか？

【アルファメール２コンパクト／アルファメール２の場合】 ご利用できます。管理者メニューの「DNSレコード設定」より、必要に応じてお客様ご自身で設定を行うことができます。

【アルファメールプレミアの場合】 ご利用できます。管理者機能のDNSレコード設定で、必要に応じてお客様ご自身で設定を行うことができます。

DNSレコード情報を変更できますか？

【アルファメール２コンパクト／アルファメール２の場合】 下記のレコードについては管理者メニュー「DNSレコード設定」より変更できます。

ホスト	レコード
ホスト (www無)	レコード A レコード
ホスト www	レコード A レコード,CNAME レコード
その他、システム予約語以外のホスト名
ホスト SPFレコード	レコード 有効・無効設定

お客様が追加されたホスト名でのMXレコード・NSレコードの追加・削除については、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。登録内容に関してはサポート対象外となります。

【アルファメールプレミアの場合】 下記のレコードについては管理者メニュー「DNSレコード設定」より変更できます。

ホスト	レコード
(www無)	A レコード
www	A レコード, CNAME レコード
その他、システム予約語以外のホスト名	A レコード,CNAME レコード,MX レコード,NS レコード,TXT レコード
SPFレコード	有効・無効設定

登録内容に関してはサポート対象外となります。

ネームサーバーに登録されている情報を教えてください。

お客様が登録された情報は管理者メニュー「DNSレコード設定」にてご確認が可能です。その他の部分はセキュリティ上非公開とさせていただきます。

自社のDNSサーバーを利用できますか？

弊社のDNSサーバー以外、ご利用できません。

TTLは何時間に設定されていますか？

【アルファメール２コンパクト／アルファメール２の場合】 6時間となっております。お客様任意での変更はできません。

【アルファメールプレミアの場合】 ホストごとに1時間もしくは5時間の選択となります。

個人でも契約できますか？

お申し込みは、法人もしくは個人事業主のお客様に限らせていただきます。個人でのお申し込みはできません。

メールアドレスを持っておりませんが、契約できますか？

弊社からのご連絡は、メールでのご案内となりますのでメールアドレスを必須とさせていただいております。※携帯電話のメールアドレスは、ご利用いただけません。

利用できるまで、どれくらいの日数がかかりますか？

お申込後、最短3営業日でご利用いただけます。ただし、ドメインの種類やお支払方法、他のお客様のお申込混雑状況により、5営業日程度かかる場合がございます。

携帯電話で登録できますか？

固定電話でのご登録になります。

一つの契約で、複数のドメインは利用可能でしょうか？

1契約で1ドメインのご利用となります。

いくつでも契約できますか？

1社での複数契約が可能です。ドメインの規定上、co.jpなど1団体につき1個しか取得ができないドメインもございます。

海外の住所、または海外の企業で契約はできますか？

アルファメール各サービスは、日本国内のサービスのため国内の住所でご登録いただいております。海外企業の場合、日本国内に登記があればご契約が可能です。

契約の際に登記簿の提出は必要ですか？

お申し込みの際に、ご用意していただく必要はございません。お申込内容で確認が必要な場合、弊社よりご連絡させていただきます。登記内容が変更となった際に、ご提出していただく場合もございます。

課金開始はいつからになりますか？

お客様マイページに記載されている利用開始日の翌月より課金開始となります。

最低利用期間は何カ月ですか？（毎月払いの場合）

課金開始月から6カ月間となります。

アルファメールの別のサービスに変更できますか？

下記変更が可能です。

• アルファメール/アルファメールダイレクト　 ⇒　アルファメールプレミア50G/100G/アルファメール２/アルファメール２コンパクト
• アルファメール２コンパクト/アルファメール２　⇔　アルファメールプレミア50G/100G
• アルファメールプラチナ　⇒　アルファメール２/アルファメール２コンパクト/アルファメールプレミア50G/100G
• アルファメール２　⇔　アルファメール２コンパクト
• アルファメールプレミア50G　⇔　アルファメールプレミア100G

弊社担当営業もしくはお客様マイページお問い合わせ窓口 (0120-677-275) へお問い合わせください。

アダルトコンテンツの公開は可能ですか？

公序良俗に反する内容、およびそれに類似する内容をサイトで公開することは、弊社サービスでは禁止させていただいております。万が一、発覚した場合、契約を解除させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

途中でオプションを申し込めますか？

専用サイトよりお申込可能です。オプションのお申し込み・削除締日は毎月20日となります。20日までにお申し込みいただきましたオプション料金は、翌月分より課金開始となります。

中途解約はできますか？

専解約は可能です。課金開始6カ月未満の場合は、違約金が発生します。

契約を断られる場合はありますか？

契約にあたり、各契約ごとに審査を行っております。弊社の規定により、お断りさせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

利用約款はどこで確認できますか？

こちらをご確認ください。

対応動作環境について教えてください。

こちらをご確認ください。

インボイス制度にはどのように対応していますか？

請求書をインボイスとします。詳細は下記ページをご確認ください。
インボイス制度への対応についてのご案内

ドメイン取得や維持は、別に料金がかかりますか？

初期費用・月額基本料金に含まれておりますので、別途費用はかかりません。

利用料金以外の料金は発生しませんか？

原則発生いたしませんが、ドメイン名の変更・ドメイン名の移転を行った場合、費用が発生いたします。詳しくは0120-528-258までお問い合わせください。

ホームページ作成も料金に含まれていますか？

ホームページ作成は含まれておりませんので、お客様にご用意いただくことになります。
アルファメール２／アルファメールプレミアでは、必要項目を入力する(ウイザード形式)とホームページが作成できるツールをご用意しておりますので、ご活用ください。
※アルファメール２コンパクトではツールをご利用できません。

支払方法は何がありますか？

お支払方法は、2種類あります。

• ・銀行振込またはコンビニ支払（20日締め翌月20日払い）
• ・口座自動振替（20日締め翌月20日自動振替）
  振替日が休日の場合は、翌営業日となります。自動振替の用紙をご返送いただいてからお手続き完了まで2カ月ほどかかります。お手続き完了までは、銀行振り込みにてご利用料金をお支払いいただきますので、あらかじめご了承ください。

請求書・領収書の発行はしていただけますか？

請求書につきましては毎月20日頃に発行いたします。領収書の発行は行っておりません。

既に大塚商会と契約しているサービスがあるので、請求書を一緒にしたいのですが・・・

可能です。こちらのサイトよりお申し込みいただけます。
https://www.otsuka-shokai.co.jp/contact/cs/payment/bill/index.asp

サーバー移行中の作業について

ドメイン移行手続きで不備があった場合は何か連絡があるのでしょうか？

ダイレクト販売課もしくは弊社担当営業からご連絡させていただきます。

サポートセンターについて

サポートは受けられますか？

フリーダイヤルにてサポートセンターへご連絡ください。専門のスタッフがご対応いたします。別途料金は発生いたしません。
対応時間は平日9時～18時です（年末年始を除く）。なお、メール・FAXによるお問い合わせは24時間受け付けております。18時以降に受信した内容は、翌営業日の対応となります。

電話でサポートは受けられますか？

ご利用ユーザー様専用のフリーダイヤルで、ご質問を受け付けております。

FAXで問い合わせはできますか？

24時間お問い合わせを受け付けております。
18時以降に受信した内容は、翌営業日の対応となります。

どのような動作環境でもサポート可能ですか？

海外環境からのサポートはフリーダイヤルではお受けしておりません。また、動作環境以外の環境をご利用の場合、サポートできかねる場合がございます。
動作環境の詳細はこちら

対応動作環境について教えてください。

こちらをご確認ください。

インターネット接続がαWeb以外のプロバイダー、フレッツISDN、ADSL、ケーブルTVであっても利用可能ですか？

インターネットに接続する環境があればご利用可能です。

アルファメール各サービスに契約することでインターネット接続もできますか？

インターネット接続のサービスには別途契約が必要です。

データ転送量の制限はありますか？

共有ホスティングサービスのため、他のお客様のご利用に影響を及ぼすようなご利用方法の場合は、制限させていただくことがございます。

データのバックアップは取っていますか？

障害対策として定期的に実施しております。個別のデータバックアップや復旧はしておりません。

Macintoshでアルファメール各サービスを利用できますか？

Macintoshでの動作は保証しておりませんので、サポート対象外となってしまいます。なにとぞご了承ください。

海外からアルファメール各サービスを利用することはできますか？

インターネットに接続する環境があれば、基本的にご利用できます。ただし、海外でのご利用につきましてはサポート対象外となります。

DNSサーバーを他社や自営に変更できますか？

変更できません。弊社サービスはメールサーバー、DNSサーバー、ドメイン名の管理は必須になっております。

プロバイダー変更の場合にも連絡は必要ですか？

必要ございません。

キャビネットはいくつ作ることができますか？

作成できる階層は5階層までで、登録できる数は5,000キャビネットまでです。

キャビネットのアクセス履歴を確認することは可能ですか？

可能です。日単位でキャビネットのアクセス履歴を閲覧、月単位でキャビネットのアクセス履歴をダウンロードすることができます。

キャビネットのアクセス履歴にはどのような情報が入っていますか？

「アクセス日時」「操作」「アクセスユーザー名」「キャビネット名」「件名」「ファイル名」の情報があります。

アクセス履歴はどのくらいの期間分が確認できますか？

過去1カ月分の確認が行えます。それ以前については、CSV形式でダウンロードすることができます。（当月を含んだ過去13カ月分がダウンロードできます。）

キャビネットに登録できるファイルの種類に制限はありますか？

あります。以下拡張子のファイルは登録できません。それ以外の拡張子のファイルは登録できます。
jsp/htm/html/mht/hta/htt/htw/htx/shtml/xhtml
※ただし、上記拡張子のファイルも圧縮（LZHやZIP）することで拡張子が変更されている場合は登録できます。

キャビネットに登録したデータを自動的に削除するよう設定することは可能ですか？

可能です。キャビネットの登録画面で期限を設定することにより、期限を過ぎたデータは自動的に削除されます。なお、復旧はできませんのでご注意ください。

キャビネットに登録できるファイルの最大容量はどれくらいですか？

1ファイルあたりの容量の上限は2GBです。また、残ディスク容量より大きなファイルは登録できません。なお、お客様ご利用の回線環境によって1回で登録できる容量が限られてしまうことがありますので、ご注意ください。

一括アップロードで登録できるファイルの最大容量はどれくらいですか？

一括アップロード機能を使用した場合も1ファイルあたりの容量の上限は2GBになります。

キャビネットに登録した内容を誰が参照/ダウンロードしたか確認することは可能ですか？

可能です。管理者機能にて設定が必要となりますので、管理者の方にご相談ください。

アルファメール２、アルファオフィス（メガタイプ・ギガタイプ）で作成したIDをアルファオフィスキャビネット版のIDとして、設定することができますか。

設定することはできません。

ファイル登録時・参照（ダウンロード）の際に、ウイルスチェック機能はありますか？

ウイルスチェックを行なう機能を標準装備しています。
※全てのウイルスの発見・駆除を保証するものではありません。 新種のウイルスなどは、パターンファイルが提供されるまで対応できない可能性があります。

キャビネットはいくつ作ることができますか？

作成できる階層は5階層までで、登録できる数は5,000キャビネットまでです。

キャビネットのアクセス履歴を確認することは可能ですか？

可能です。日単位でキャビネットのアクセス履歴を閲覧、月単位でキャビネットのアクセス履歴をダウンロードすることができます。

キャビネットのアクセス履歴にはどのような情報が入っていますか？

「アクセス日時」「操作」「アクセスユーザー名」「キャビネット名」「件名」「ファイル名」の情報があります。

アクセス履歴はどのくらいの期間分が確認できますか？

過去1カ月分の確認が行えます。それ以前については、CSV形式でダウンロードすることができます。（当月を含んだ過去13カ月分がダウンロードできます。）

キャビネットに登録できるファイルの種類に制限はありますか？

あります。以下拡張子のファイルは登録できません。それ以外の拡張子のファイルは登録できます。
jsp/htm/html/mht/hta/htt/htw/htx/shtml/xhtml
※ただし、上記拡張子のファイルも圧縮（LZHやZIP）することで拡張子が変更されている場合は登録できます。

キャビネットに登録したデータを自動的に削除するよう設定することは可能ですか？

可能です。キャビネットの登録画面で期限を設定することにより、期限を過ぎたデータは自動的に削除されます。なお、復旧はできませんのでご注意ください。

キャビネットに登録できるファイルの最大容量はどれくらいですか？

1ファイルあたりの容量の上限は2GBです。また、残ディスク容量より大きなファイルは登録できません。なお、お客様ご利用の回線環境によって1回で登録できる容量が限られてしまうことがありますので、ご注意ください。

一括アップロードで登録できるファイルの最大容量はどれくらいですか？

一括アップロード機能を使用した場合も1ファイルあたりの容量の上限は2GBになります。また、残ディスク容量がない場合（or　0MBの場合）はファイル登録できません。

キャビネットに登録した内容を誰が参照/ダウンロードしたか確認することは可能ですか？

可能です。管理者機能にて設定が必要となりますので、管理者の方にご相談ください。

アルファメール２、アルファオフィス（メガタイプ・ギガタイプ）で作成したIDをアルファオフィスキャビネット版のIDとして、設定することができますか。

設定することはできません。

ファイル登録時・参照（ダウンロード）の際に、ウイルスチェック機能はありますか？

ウイルスチェックを行なう機能を標準装備しています。
※全てのウイルスの発見・駆除を保証するものではありません。 新種のウイルスなどは、パターンファイルが提供されるまで対応できない可能性があります。